Het AZ Jan Portaels in Vilvoorde heeft een voltijdse intercultureel bemiddelaar in dienst genomen. Samuel Gross (33) moet helpen om een brug te slaan tussen de zorgverleners en anderstalige patiënten zodat de communicatie over vaak delicate materie vlotter verloopt. Hij moet ook als vertrouwenspersoon fungeren naar de verschillende gemeenschappen.
AZ Jan Portaels stelt voltijds intercultureel bemiddelaar aan
din 22 feb 2022
Samuel Gross is zich sinds 3 januari volop aan het inwerken. “De functie is tweeledig”, vertelt hij. “Het houdt enerzijds vertalen in voor anderstalige patiënten. Dat kan ik zelf als het gaat om Frans, Nederlands of Arabisch. Ik sta echter ook in voor het voorzien van tolken voor alle mogelijk andere talen. Het gaat concreet om patiënten die zich niet verstaanbaar kunnen maken of de dokter of een dienst die hen iets willen uitleggen, tot zelfs hulp bij het invullen van administratie. Vaak weten die mensen niet wat er gaande is door communicatiestoornissen. Terwijl het zeker in een ziekenhuis gaat over delicate informatie en soms helaas ook slecht nieuws.”
De rol van Samuel is ook ruimer. Zo zorgt hij er nu al voor dat drie dokters die geen Frans spreken (twee Nederlanders en een Duitser) toch ook Franstalige patiënten kunnen zien. “Zij namen tot voor kort geen patiënten aan die geen Nederlands spraken of die geen tolk meebrachten. Niet iedereen kan echter teren op een tolk vanuit zijn familie.”
Er zijn uiteraard diensten die meer cultuurgevoelig zijn dan andere, zoals de materniteit en palliatieve zorgen. “Bij sommige culturen komt iedereen die ze kennen afscheid nemen”, zegt schepen van Sociaal Beleid in Vilvoorde Fatima Lamarti (Vooruit). “Dan gaat dan over al de buren en al de kennissen. Vaak is dat nogal confronterend voor de betrokken dienst als men daar dan in groten getale toekomt. Samuel kan dan met de families afspreken hoe ze dat in de praktijk regelen. Dat kan moeilijke situaties voorkomen.”
“Deze functie kadert in het beleid van het ziekenhuis om een stap naar de patiënt toe te zetten”, legt woordvoerster Helena Polfliet van het AZJP uit. “Het inzetten van een tolk willen we meer vanzelfsprekend maken. In sommige situaties kan het namelijk nog altijd als een last worden beschouwd. We willen daarmee de drempel verlagen voor anderstaligen om naar ons te komen. Het maakt ook deel uit van competitief te zijn met andere ziekenhuizen. Want als ze bij ons niet tevreden zijn, gaan ze een paar kilometer verder naar Brussel.”
